Términos y condiciones

Información general

Identidad del vendedor: Chatelet Diseño, S.L., con domicilio y datos de contacto indicados en el Aviso Legal.
Ámbito de venta: realizamos envíos únicamente a España peninsular y Baleares. Para envíos a otras regiones o países, por favor contacta con nosotros.

Proceso de compra

1. Selección de productos: el usuario selecciona las prendas, talla y cantidad en la web y añade los productos al carrito.

2. Carrito de compra: se muestra el precio de cada artículo (impuestos incluidos) y, en la vista previa, los gastos de envío. El cliente puede modificar cantidades, aplicar cupones o eliminar artículos.

3. Datos del pedido: al hacer clic en “Finalizar compra”, se solicitarán los datos personales y de entrega. Si el usuario dispone de cuenta, deberá identificarse; en caso contrario, podrá crear una.

4. Aceptación de condiciones: antes de pagar, el usuario deberá marcar la casilla de aceptación de

   la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.

5. Pago: los métodos de pago aceptados son tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard) a través

   de la pasarela segura Redsys. El pedido se confirmará cuando la entidad financiera autorice la

   transacción.

6. Confirmación y factura: recibirá un correo electrónico con el número de pedido, fecha,

   productos adquiridos, importe total (impuestos y gastos de envío) y dirección de entrega. El contrato se perfecciona en el momento del pago. La factura se envía en formato electrónico; si la desea en papel, puede solicitarlo.

Precios, impuestos y gastos de envío

Todos los precios publicados están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se calcularán en el carrito en función del importe total y la dirección de entrega. Envío gratuito para pedidos superiores a 80 € (impuestos incluidos).

Envío y entrega

• Plazos de entrega: una vez confirmado el pago, el pedido se enviará mediante SEUR u otro operador logístico. El plazo estimado es de 24/72 horas laborables en Península y Baleares; no obstante, el plazo legal máximo es de 30 días naturales. Los plazos pueden ampliarse en campañas como Black Friday o periodos de alta demanda, lo que se comunicará en la web.

• Seguimiento: se enviará un email con el número de seguimiento cuando el paquete salga de nuestras instalaciones.

• Recepción: al recibir la mercancía, comprueba el estado y reporta cualquier incidencia a la mayor brevedad.

  Política de cambios y devoluciones

  Chatelet ofrece un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para realizar cambios o devoluciones, ampliado hasta el 1 de febrero para compras efectuadas durante la campaña de
  Black Friday (pedidos realizados entre el 27 de noviembre y el 1 de diciembre). Las condiciones generales son las siguientes:

  Condiciones generales

• El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

• Los cambios de talla o de prenda implican enviar el producto a Chatelet y hacer un nuevo envío.

• Para iniciar el proceso, accede a tu cuenta en “Historial de pedidos y detalles”, selecciona la

  opción de devolución y sigue las instrucciones. Recibirás un formulario de devolución que deberás

  imprimir y adjuntar al paquete.

• Chatelet confirmará por correo electrónico el estado de la devolución y, una vez recibida y

  verificada, reembolsará el importe en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago.

  Gastos de transporte

• Cambios de talla o modelo: el cliente asumirá los gastos de envío desde su domicilio a Chatelet; el reenvío del nuevo producto será sin coste adicional.

• Devoluciones por desistimiento: el cliente asume los gastos de envío de retorno.

• Devoluciones por garantía o defecto: Chatelet asumirá los gastos de envío y devolución si el

  producto presenta un defecto de fabricación o no se ajusta al contrato.

  Derecho de desistimiento
  De conformidad con la legislación europea de consumidores, dispones de 14 días naturales desde la

  recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión. Chatelet amplía este plazo a 15 días para mayor flexibilidad (o hasta el 1 de febrero para compras de Black Friday). Para ejercitarlo:

  1. Comunica tu decisión a Chatelet mediante el Formulario de Desistimiento incluido al final de estas condiciones o mediante correo electrónico a ventas@chatelet.es, indicando los datos del pedido y tus datos de contacto.

  2. Deberás devolver los bienes a la dirección indicada en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de desistimiento. Los costes directos de devolución corren por tu cuenta.

  3. Chatelet reembolsará el importe abonado, incluidos los gastos de entrega inicial (excepto los gastos adicionales por elegir una modalidad de entrega distinta a la ordinaria), en un plazo no superior a 14 días naturales desde que reciba los bienes o recibamos una prueba del retorno, utilizando el mismo medio de pago.

  4. El producto debe devolverse en su embalaje original y en perfecto estado. La disminución de valor causada por un uso indebido podrá repercutir en la cantidad a reembolsar.

  Garantía legal y reclamaciones
  Los productos vendidos por Chatelet gozan de una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega,

  conforme al Real Decreto-ley 7/2021, que amplió la garantía mínima y la presunción de falta de conformidad de 6 meses a 2 años. Si el producto presenta un defecto

  de fabricación o no se ajusta al contrato, podrás optar por la reparación, sustitución o resolución del contrato. Todos los gastos correrán a cargo de Chatelet.

  Si necesitas presentar una reclamación, contacta con nosotros en ventas@chatelet.es o en el teléfono +34 936 685 172. También puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) para resolver conflictos de consumo.

  Responsabilidad

  Chatelet no garantiza la disponibilidad continua del sitio ni la ausencia de errores tecnológicos. No asume responsabilidad por daños derivados de interrupciones, fallos informáticos o virus ajenos a su control. Asimismo, no se hace responsable de los contenidos de terceros enlazados desde la web.

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