AMERICANA

ENVIOS Y PLAZOS 

Nuestros productos serán enviados mediante la agencia de transportes SEUR 

Plazos de entrega: 

El pedido no debería tardar más de 72 horas laborables en llegar a su destino. No obstante, el plazo legal máximo de entrega garantizado será siempre de 30 días. No se cuentan los sábados, domingos y festivos. 

Por el momento no efectuamos envíos en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. 

Costes de envío 

En todos los pedidos a Península y Baleares, si tu pedido supera los 50€, los gastos de transporte serán gratuitos. Si tu pedido no supera los 50€ se cargará en el pedido el gasto correspondiente en concepto de gastos de envío. 

¿Qué pasa si me lo traen y no estoy? 

No pasa nada, SEUR se pondrá en contacto contigo vía email y/o móvil para facilitarte la entrega como te sea más fácil. 

¿Lo puedo recoger yo en algún sitio? 

Si, puedes ponerte de acuerdo con SEUR que dispone de múltiples opciones de recogida cerca de tu domicilio 

¿Dónde hago el seguimiento de mi pedido? 

Recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento facilitado por SEUR cuando el pedido sea recogido en nuestras instalaciones. 

¿Qué pasa si el paquete llega abierto o dañado? 

Si tu pedido llega abierto o visiblemente dañado, no lo aceptes, agradeceríamos que nos lo comunicas a ventas@chatelet.es o al 936685172 (L-V de 9h a 15h). SEUR nos lo devolverá y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para enviarte uno nuevo. 

DEVOLUCIONES 

¿Cómo puedo devolver o cambiar una prenda? 

CHATELET, quiere garantizarte que quedas satisfecho con tu compra, e intentaremos que las devoluciones sean tan fáciles como las compras. 

Puedes devolver o cambiar el producto antes de usarlo, siempre que lo hagas en las mismas condiciones en las que lo has recibido, con la caja y envoltorios originales y todos sus accesorios en perfecto estado. Si hubieras tirado el embalaje original introduce la prenda en otra caja o bolsa pero siempre muy bien precintada. 

¿puedo cambiar una prenda de talla? ¿y por otro modelo? 

Los cambios se gestionan como las devoluciones. Tienes que seguir los mismos pasos que si hicieras una devolución y hacer un nuevo pedido con la talla o modelo que necesites. 

¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio o devolución? 

Conforme establece la normativa de la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de la mercancía. 

¿Cómo hago una devolución o un cambio? 

DEVOLUCIONES: tienes que seguir los pasos que te indicamos: 

Entra en tu cuenta de cliente, en la casilla “Historial de Pedidos y los Detalles” tienes todos tus pedidos recibidos. 

Busca el pedido y tienes que verificar que en “estado” pone “entregado” y a la derecha clicas en “detalles”. 

Si el pedido pusiera “enviado” no te permitirá hacer la devolución. Deberías mandarnos un email par que lo cambáramos manualmente a “entregado” 

Abajo en producto, clicas en aquel que quieras devolver y una breve explicación del motivo. 

Entras en tu cuenta de cliente, en la casilla de “Devoluciones de Mercancía” y verás que tu devolución indica “A la espera de confirmación” 

Entonces deberás imprimir el formulario de devolución (a la derecha de todo) e introducirlo en la caja a la espera que te lo recoja SEUR. 

¿Cómo hago el seguimiento de una devolución o un cambio? 

En cuanto CHATELET reciba tu paquete y compruebe que la prenda esté en correctas condiciones, verás que tu devolución indica “devolución completada” y procederemos a hacer la devolución del importe de la prenda que hayas devuelto. 

La devolución se realizará en un plazo no superior a 10 (diez) días hábiles y se efectúa en el mismo método en el que hayas pagado.